الإرجاعات

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو مستعمل، مع بقاء العلامات الأصلية مرفقة به، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على sales@masremall.com.cy. إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. للأسف، لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب ملصق شحن الإرجاع أولاً. يرجى ملاحظة أن الإرجاع مجاني. للأسف، لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب ملصق شحن الإرجاع أولاً.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول الإرجاع على sales@masremall.com.cy.

أضرار المنتج والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيح أي أخطاء محتملة.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة، قد لا يتم قبول إرجاع بعض المنتجات، على سبيل المثال وليس الحصر، الملابس الداخلية والأقراط والوسائد والملاءات، إلا إذا ثبت أنها معيبة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن العناصر الأخرى التي لا يمكننا قبولها بموجب سياسة الإرجاع الخاصة بنا هي السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات) والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية) ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا يمكننا قبول إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى الاتصال بنا مباشرة إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر (العناصر) المحددة الخاصة بك.

التبادلات
الطريقة الأكثر فعالية وسرعة لضمان حصولك على ما تحتاجه هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

المبالغ المستردة

سنخطرك بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، وسنخبرك ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة المبلغ المسترد وإرساله إلى حسابك، وهذا للأسف خارج عن سيطرتنا المباشرة. يرجى ملاحظة أن العناصر التي تم شراؤها أثناء التخفيضات غير مؤهلة لاسترداد الأموال. لا يمكن استرداد الأموال الخاصة بطلبات الدفع عند الاستلام بدلاً من ذلك، يمكن إصدار رصيد متجر.

البضائع التالفة أو المعيبة

للمستهلك الحق في رفض البضاعة والانسحاب من العقد أو طلب استبدالها فورًا في حالة ظهور عدم مطابقة خطير في البضاعة خلال 30 يومًا من تاريخ تسليمها.

يجب أن يتم الإصلاح أو الاستبدال: مجانًا، خلال فترة زمنية معقولة، لا تتجاوز خمسة وعشرين (25) يومًا من وقت إبلاغ البائع بعدم المطابقة. تمديد هذه الفترة فقط بموافقة صريحة من المستهلك.

انتبه: لا ينطبق حق الضمان إذا كان الضرر ناتجًا عن خطأك الخاص.